Правила проживания в отеле ЛЕСиПАРК

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостем  (Потребителем) и Отелем (Исполнителем) в сфере предоставления гостиничных услуг в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020г. №1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1.2. Отелю «ЛЕСиПАРК» присвоена категория «Без звезд».

1.3. Режим работы отеля – круглосуточный.

1.4. Время заезда в отель – с 14.00 часов по местному времени.

Время выезда из отеля -12.00 часов по местному времени.

Сутки проживания исчисляются с 14.00 часов одних суток (единый час заезда) до 12.00 часов других суток (единый расчетный час).

1.5. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается Прейскурантом. Информация о действующих ценах на номера отеля и иные услуги публикуется на сайте отеля и на стойке приема и размещения .

1.6. В Отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом.

1.7. Предельный срок проживания в отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

1.8.  Заселение Гостя в Отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:

а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

б) свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, – для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;

г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

д) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

е) миграционная карта, виза, действительные на период проживания в отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства). В случае если сотрудниками отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – отель вправе отказать Гостю в заселении.

1.9. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления документа согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в отсутствии нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при предоставлении согласия законных представителей (одного из них).

2.  Порядок предоставления гостиничных услуг

2.1. Размещение в Отеле производится только при внесении Гостем 100% оплаты за весь предполагаемый срок проживания в соответствии с Прейскурантом, если иной порядок не согласован сторонами.

2.2. Плата за бронирование номера в Отеле не взимается. Обязательным условием бронирования является внесение предварительной оплаты за первые сутки проживания. Сумма зачитывается в счет оплаты услуг по проживанию.

Допускается бронирование номера без предварительной оплаты, данный вид бронирования возможен по усмотрению администратора, при наличии свободных номеров.

2.3. В случае отказа от бронирования до дня заезда, оплата за услуги возвращается в полном объеме.

В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования, опоздания или не заезда, взимается плата за простой номера, только за первые сутки проживания.

При этом Отель ожидает Гостя до расчетного часа следующего дня.

2.4. Возврат денежных средств производиться в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.

Гость должен обратиться к администратору с заявлением установленной формы, кассовым чеком или счетом, а так же документом, удостоверяющий личность.

Возврат денежных средств, оплаченных по банковской карте, производиться на ту же банковскую карту, с которой производился платеж.

Для возврата денежных средств за услуги Отеля, оплаченных Гостем третьим лицам, Гость должен обратиться в организацию, принявшую оплату.

2.5. Проживание ребенка в возрасте до 3 лет на основном спальном месте с родителями бесплатно.

Для детей с 3 до 6 лет предоставляется дополнительное место (евро-раскладушка или раскладной диван в зависимости от категории номера) бесплатно.

Дети старше 6 лет стоимость дополнительного места (евро-раскладушка или раскладной диван в зависимости от категории номера) определяется Прейскурантом цен на момент проживания.

Максимальное количество проживающих в номере не может превышать допустимого количества, согласно номерному фонду отеля (исключение для детей до 3 лет).

2.6. Проживание с домашними питомцами допускается по предварительному согласованию с отелем о породе, росте и массе животного и при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки.

Решение о возможности размещения с домашними животными принимает Отель.

Стоимость услуги определяется согласно Прейскуранту цен на момент проживания.

2.7. По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до 12.00 часов. При выезде из номера отеля Гость обязан уведомить сотрудника службы приема и размещения, сдать ключи и дождаться приема номера горничной или администратором отеля.

При выселении из Отеля Гость обязан оплатить дополнительные услуги, если таковые имелись, а также стоимость материального ущерба, если был нанесен Отелю в период его пребывания.

2.8. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется Гостям при наличии в Отеле свободных мест и отсутствии брони на данный номер, в соответствии с Прейскурантом, установленным на момент обращения Гостя с запросом на продление.

При желании продления пребывания в номере Гостю необходимо сообщить администратору не позднее, чем за 2 часа до окончания расчетного часа.

В случае продления проживания стоимость рассчитывается в соответствии с Прейскурантом цен, на момент обращения Гостя с запросом:

Не более 3-х часов – почасовая оплата;

От 3 до 12 часов – 50% от стоимости суток;

Свыше 12 часов- 100% от стоимости суток.

2.9. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа выезда, Отель вправе создать комиссию и произвести опись имущества, находящегося в номере. Обнаруженные материальные ценности Гостя направляются на ответственное хранение.

2.10. При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

2.11. При согласии Гостя с действующими правилами предоставления гостиничный услуг в отеле и порядком оформления проживания, он вносит оплату за проживание и договор-оферты на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

2.12. Администрация Отеля оставляет за собой право посещение номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а так же в случае нарушения Гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3. Правила проживания

3.1. В целях соблюдения пожарной безопасности Гостям, проживающим в отеле, запрещается:

Курить и употреблять наркотические вещества во всех помещениях и общих зонах, в том числе и в номерах. В случае нарушения данного обязательства отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя (и) или его посетителей к административной ответственности.

Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренным оснащением номера) электронагревательными приборами, а так же удлинителями, переходниками и прочее;

Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы;

Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;

3.2. В случае, если сотрудниками Отеля будет установлен факт курения в номере, Гость обязан оплатить чистку номера (или иного помещения) от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере 10 000 рублей.

3.3 Запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;

после 23.00 посетители Гостей должны покинуть территорию отеля.

шуметь и нарушать покой Гостей (громко слушать музыку, ТВ и тд). За систематическое нарушение общественного порядка и нахождение в сильном алкогольном опьянении администрация Отеля оставляет за собой право попросить Гостя покинуть отель, без возврата денежных средств.

держать в номере животных, сведения о которых не предоставлены Отелю;

выбрасывать мусор, бутылки и др. предметы из окон и балконов, загрязнять территорию Отеля;

перемещать мебель в номере, выносить из номера мебель, оборудование, постельные и банные принадлежности;

находиться в отеле лицам с инфекционными заболеваниями и подозрениями на них.

3.4. Проживающие в Отеле обязаны:

соблюдать настоящие Правила;

не беспокоить других отдыхающих Отеля, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и на территории Отеля, режим тишины в ночное время суток (с 23:00 до 08:00);

бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля, соблюдать чистоту в номере и на территории Отеля;

строго соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, не допуская возникновения очагов пожара;

в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику Отеля

своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Отелем услуги;

уходя из номера, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть номер на ключ;

в случае утраты или повреждения имущества ответственность наступает в соответствии с законом РФ, ст.1064 ГК РФ. Оплата за ущерб будет взиматься согласно действующего Прейскуранта.

если питомцем будет нанесен ущерб отельному имуществу, хозяин питомца обязан возместить его;

Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический          режим в номере и в холле Отеля.

при выезде с Отеля сдать номер и передать ключи от номера администратору;

при обнаружении пропажи личных вещей из номера незамедлительно сообщить администрации гостиничного комплекса для принятия мер по их розыску.

в случае повреждения или утраты имущества Гостями незамедлительно возместить ущерб в соответствии с действующим законодательством РФ. Размер ущерба определяется администрацией Гостиницы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2 экземплярах

4. Особые условия

4.1.Отель оставляет за собой право отказать в проживании Гостям в следующих случаях:

При отсутствии у гражданина паспорта или иного документа, подтверждающего личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то что документы фальшивые.

Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой форме.

У человека неопрятный грязный вид, находиться в нетрезвом или наркотическом опьянении, неадекватное и агрессивное поведение;

Лицам моложе 18 лет без сопровождения взрослых (родителей, опекунов, усыновителей), либо не имеющих письменного разрешения (согласия) родителей, опекунов или усыновителей;

Если Гость отказывается соблюдать настоящие правила (в т.ч. запрет курения)

Если количество заезжающих людей в номер не соответствует заявленному в брони и превышает максимально допустимое количество человек (в зависимости от категории номера).

В случае, если данное обстоятельство будет обнаружено после заселения, то Гость обязан немедленно уплатить стоимость проживания за каждые сутки согласно Прейскуранта за каждого дополнительного гостя, не указанного при заселении.

4.2. В случае отказа соблюдать настоящие правила, нарушении общественного порядка и некорректном обращении с персоналом, администрация Отеля вправе наложить и аннулировать договор о предоставлении услуг без выплаты компенсации за оплаченные неиспользованные дни.

4.3. Отель имеет право отказать Гостю, а также Гостям с домашними животными в предоставлении услуг проживания, выселить Гостя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.

4.4. Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере.

4.5. Гость поставлен в известность об использовании в помещениях отеля (за исключением личных номеров Гостей и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.6. Отель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля отеля.

4.7. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.

4.8. Отель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля и у третьих лиц.